Skip to main content

Money Back Guarantee : Indah 2 Dunia!

Garansi Uang Kembali
facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

Jika anda berbelanja produk digital secara online, anda mungkin familiar dengan yang namanya “Garansi Uang Kembali”. Artikel ini saya tujukan buat anda yang mungkin masih baru dalam dunia online dan mungkin masih antara percaya dan tidak percaya apakah “Garansi Uang Kembali” itu benar-benar ada atau tidak.

Jawaban singkat adalah Ya ! itu benar dan bahkan beberapa vendor produk digital seperti clickbank dipastikan (95%) akan mengembalikan uang anda bahkan saat penjual  tidak ingin mengembalikannya. Sementara marketplace lain seperti JVZoo lebih longar akan hal ini dan mengembalikan hak refund ke vendor. Dulu saya termasuk orang yang sangat sungkan terhadap kebijakan ini .. “Ntar tuh vendor ngamuk ga ya “, “Kasihan ga ya sama vendornya”, “Kok gw gini bener sih”, “Ga etis”… statement model seperti ini dulu sering ada di pikiran saya. Tapi sekarang tidak… i’m a serious refunder, for those misclaim or over-hype product ! Jujur aja, selama serius di dunia pemasaran online, sejak 2002, saya mungkin telah menghabiskan banyak dollar (bisa di kroscek ke istri saya.. ha ha) untuk alat bantu pemasaran online dan ga sedikit para pemasar online itu menjual produk yang tidak berguna, tidak otentik, dan tidak bekerja… namun karena keahlian membuat halaman penjualan yang canggih, semua rangkaian kata pada halaman itu tentu saja bisa membius pembacanya (termasuk saya loh).

Ok kembali ke topik tentang “Money Back Guarantee” atau “Garansi Uang Kembali”, jika anda merasa penjual akan rugi jika anda minta garansi tersebut, anda salah ! justru garansi uang kembali membuat pemasar menjual lebih banyak !

Saya akan cerita tentang Neil Peter, Founder dari Quicksprout, salah satu aplikasi pemasaran online dengan omset 1 juta dollar pada tahun 2012 saja !

Jadi dalam menjual layanan Quicksprout, Neil menggunakan 4 macam alternatif halaman homepage untuk diadu efektifitasnya (istilah teknis metode ini disebut split testing):

  • Tipe A – Menjual Quicksprout Traffic System dengan harga $197 tanpa free trial dan no money back guarantee.
  • Tipe B – Menjual Quicksprout Traffic System dengan harga  $197 dengan 30-day money back guarantee.
  • Tipe C – Menjual Quicksprout Traffic System dengan harga  $197 dengan 7-day free trial  dan pembayaran kartu kredit dimuka.
  • Tipe D – Menjual Quicksprout Traffic System dengan harga  $197 dengan 7-day free trial, pembayaran kartu kredit dimuka namun juga beserta 30-day money back guarantee.

Layakanya pebisnis konvensional dan mungkin banyak penjual online di Indonesia yang juga lakukan hal ini, Neil menggunakan tipe A… You like, you trust, you buy ! walaupun pada prakteknya Neil akan mengembalikan uang jika ada pelanggan yang mengeluhkan layanan Quicksprout, namun kebijakan ini tidak dilakukan diawal karena ‘takut dikadalin pelanggan’

Namun ternyata, saat halaman tipe B dijalankan, penjualannya meningkat 21% dengan total persentase refund sebanyak 12$.

Mari sejenak kita hitung matematikanya:

Jika Neil menjual 100 lisensi Quicksprout, income dia adalah $197 * 100 = $19.700
Dengan tipe B, kenaikan penjualan bertambah 21% sehingga hasilkan $23,837, dan dengan refund 12%. Secara total pendapatan menjadi sebesar $20,976

Dari sudut pandang ini, penggunaan ‘garansi uang kembali’ menaikkan pendapatan Neil sebesar 6.4%

Secara garis besar, dengan asumsi 100 penjualan:

Tipe A hasilkan $19.700
Tipe B hasilkan $23.837
Tipe C hasilkan $24.428
Tipe D hasilkan $24.428

Garansi bisa menambah konversi !
Free Trial juga bisa membawa konversi!

 

Jadi, penjual sebenarnya lebih untuk… tidak perlu dikasihani.. ha3x

Apa yang perlu tau dengan melakukan refund (permintaan uang kembali)

  • Anda akan terkena ‘rugi kurs’..dari data saya selisih kurs bisa mencapati IDR 20.000.
  • Anda akan ditawari produk lain, sebagai kompensasi, uang tidak balik. (Ini tipe seller yang ga rela)

 

Apa untungnya kebijakan ini bagi anda ? Jaminan anda mendapatkan aplikasi atau kursus yang benar-benar berguna. Ya karena dengan cara inilah resiko kerugian pelanggan dapat ditekan. Ini yang membuat saya menikmati jadi buyers (sekaligus reviewer yang terpercaya bukan !)

JVZoo Snapshot
(
contoh status jvzoo saya, biru berarti refund !)

Keuntungan kedua adalah jika software betul2x keren dan berguna, anda dapat penawaran termurah.
Keuntungan ketiga adalah jika vendor/seller sedang promo harga termurah, ada beberapa software yang tidak jadi saya refund tapi saya jual lisensenya dengan harga yang lebih tinggi… make small profit !

contohnya adalah saat saya membeli long tail pro , aplikasi ini dijual dengan biaya bulanan (versi platinum), namun ada masa dimana vendor menjual lifetime license dan harga sangat murah (kalau tidak salah diskon 50%), nah jika saya tidak pakai lagi, aplikasi ini mungkin bisa saya jual dengan harga yang lebih tinggi bukan..

Bagaimana dengan anda ? ragu meminta refund ?

facebooktwittergoogle_plusredditpinterestlinkedinmail

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*